Resposta rápida: o pedido passa por estas etapas: sendo processado, aguardando aprovação, aguardando pagamento, em produção, em trânsito e, no fim, armazenado (no seu estoque) ou entregue (envio direto).
Os status, em ordem
| Status | O que quer dizer | Precisa de você? |
|---|---|---|
| Pedido sendo processado | O nosso time está montando o orçamento dos produtos que você pediu. | Não |
| Aguardando aprovação | Esperando você aprovar os mockups. Dá para aprovar um a um ou todos de uma vez. | Sim |
| Aguardando pagamento | Esperando o pagamento ser compensado. | Sim |
| Em produção | Os produtos estão sendo fabricados e personalizados. | Não |
| Em trânsito | Os produtos estão a caminho do nosso centro de distribuição. | Não |
| Armazenado | Os produtos chegaram e estão no seu inventário, prontos para enviar. | Não |
| Entregue | O pedido com envio direto (sem armazenar) chegou no endereço. | Não |
| Cancelado | O pedido foi cancelado, conforme os termos de uso. | Não |
Observação: no Aguardando pagamento, cartão e Pix compensam em até 1 dia útil; boleto e transferência, em até 3 dias úteis.
Onde ver o status
Em Pedidos, cada card mostra o status, e a barra lateral filtra por cada um. Veja Acompanhar os seus pedidos.
Perguntas frequentes
Quando o pedido aparece no meu estoque?
Assim que você compra, o produto já aparece no Inventário, com o estoque zerado. O saldo entra quando ele chega ao nosso centro de distribuição, no status Armazenado.
Posso cancelar um pedido?
Depende do status. Veja as perguntas frequentes sobre pedidos.