Respuesta rápida: una vez que el kit sale, no se puede cambiar la dirección. Si la entrega no funciona, el paquete vuelve a nuestro centro de distribución y queda de nuevo en tu inventario, para que lo reenvíes. El reenvío genera un flete nuevo.
La dirección está mal
- Antes de pagar el flete: corrige la fila en la propia tabla del envío. Para evitar el problema, pide que la persona confirme la dirección.
- Después del despacho: la dirección ya no cambia. Espera a que el paquete vuelva y reenvíalo a la dirección correcta. En algunas regiones, quien va a recibir puede hablar directo con la transportadora para retirarlo.
El envío volvió a beuni
Cuando se agotan todos los intentos de entrega, el paquete vuelve a nuestro centro de distribución, y el estado muestra que volvió al depósito.
- El kit queda disponible de nuevo en tu Inventário (Inventario).
- Corrige la dirección del contacto, o elige a otra persona.
- Haz un envío nuevo. Mira Solicitar un envío.
Importante: el reenvío genera un flete nuevo.
Cancelar una entrega
En algunos casos, se puede suspender la entrega: el paquete vuelve al centro de distribución y lo reenvías si hace falta. Escríbenos por el chat de la plataforma.