Resposta rápida: depois que o kit sai, não dá para mudar o endereço. Se a entrega não der certo, o pacote volta para o nosso centro de distribuição e fica de novo no seu inventário, para você reenviar. O reenvio gera um frete novo.
O endereço está errado
- Antes de pagar o frete: corrija a linha na própria tabela do envio. Para evitar o problema, peça para a pessoa confirmar o endereço.
- Depois do despacho: o endereço não muda mais. Aguarde o pacote voltar e reenvie para o endereço certo. Em algumas regiões, quem vai receber pode falar direto com a transportadora para retirar.
O envio voltou para a beuni
Quando todas as tentativas de entrega acabam, o pacote volta para o nosso centro de distribuição, e o status mostra que ele voltou para o galpão.
- O kit fica disponível de novo no seu Inventário.
- Corrija o endereço do contato, ou escolha outra pessoa.
- Faça um envio novo. Veja Solicitar um envio.
Importante: o reenvio gera um novo frete.
Cancelar uma entrega
Em alguns casos, dá para suspender a entrega: o pacote volta para o centro de distribuição e você reenvia se precisar. Fale com a gente pelo chat da plataforma.