Respuesta rápida: revisa el rastreo y habla con nuestro equipo con el código del envío y fotos del problema. Un producto con defecto, dañado o con artículos faltantes se puede reclamar hasta 30 días (artículos no duraderos, como impresos) o 90 días (artículos duraderos) después de la entrega. El análisis sale en hasta 5 días hábiles.
El envío no llegó
- Abre el envío en Envios (Envíos) y revisa el estado y el rastreo. Mira Seguir envíos.
- Rastreo detenido o atrasado: las transportadoras trabajan con plazo estimado y no entregan los fines de semana ni festivos. Si ya pasó el plazo, habla con nosotros.
- Dice "entregado", pero la persona no lo recibió: pídele que revise con la portería, la recepción o los vecinos. Si no aparece, habla con nosotros con el código del envío para abrir la verificación con la transportadora.
- Volvió a beuni: mira Resolver: dirección equivocada o envío que volvió a beuni.
Importante: la entrega vale por el comprobante firmado, por la confirmación en el sitio de Correios o de la transportadora o por el talón de la factura. Una dirección o un dato equivocado en el envío genera atraso y un flete nuevo para reenviar.
Llegó dañado, con defecto o incompleto
En el momento de la entrega: si el embalaje está abierto o aplastado, si el producto está dañado, es distinto del pedido o le faltan artículos, quien recibe puede rechazar la entrega. Después, avisa a nuestro equipo.
Después de recibirlo: habla con nosotros dentro del plazo y envía:
- ☑️ El código del envío o del pedido
- ☑️ Material impreso: foto del defecto y foto que muestre cuántas unidades del lote tienen el problema
- ☑️ Regalo: fotos del problema. Si el equipo pide la devolución, el artículo vuelve en el embalaje original, con factura, manual y accesorios
Envíalo a meajuda@beuni.com.br o por WhatsApp +55 11 93039-0062.
Plazos para reclamar
| Tipo de artículo | Plazo, desde la entrega |
|---|---|
| No duradero (impresos y artículos de consumo) | 30 días |
| Duradero (botellas, tazas, mochilas) | 90 días |
| Defecto que solo aparece con el uso | Cuenta desde que aparece el defecto |
Qué pasa después
- Análisis en hasta 5 días hábiles. Te avisamos si el reclamo fue aceptado.
- Aceptado: beuni tiene hasta 30 días para resolverlo. Si no lo resuelve, eliges entre cambiarlo por el mismo artículo, cambiarlo por otro (pagando o recibiendo la diferencia), recibir el dinero de vuelta o quedarte con créditos. El flete del cambio o de la devolución lo paga beuni.
- No aceptado: si el artículo fue enviado para análisis, vuelve contigo con la evaluación, y el flete lo pagas tú.
Lo que no cuenta como defecto
- Pequeña variación de color entre el arte en pantalla y el producto
- Diferencia de hasta 4 mm en el corte o en la posición de la grabación
- Un error que ya estaba en el arte aprobado
Importante: el producto personalizado no se devuelve por arrepentimiento, solo por defecto, daño o envío distinto del pedido. Las reglas completas están en los Términos de Uso (en portugués).