Resposta rápida: confira o rastreio e fale com o nosso time com o código do envio e fotos do problema. Produto com defeito, avariado ou faltando itens pode ser reclamado em até 30 dias (itens não duráveis, como impressos) ou 90 dias (itens duráveis) depois da entrega. A análise sai em até 5 dias úteis.
O envio não chegou
- Abra o envio em Envios e veja o status e o rastreio. Veja Acompanhar envios.
- Rastreio parado ou atrasado: as transportadoras trabalham com prazo estimado e não entregam em fins de semana e feriados. Se passou do prazo, fale com a gente.
- Diz "entregue", mas a pessoa não recebeu: peça para ela conferir com a portaria, a recepção ou os vizinhos. Se não achar, fale com a gente com o código do envio para abrirmos a verificação com a transportadora.
- Voltou para a beuni: veja Resolver: endereço errado ou envio que voltou.
Importante: a entrega vale pelo comprovante assinado, pela confirmação no site dos Correios ou da transportadora ou pelo canhoto da nota fiscal. Endereço ou dado errado no envio gera atraso e um frete novo para reenviar.
Chegou avariado, com defeito ou incompleto
Na hora da entrega: se a embalagem estiver aberta ou amassada, se o produto estiver avariado, diferente do pedido ou faltando itens, quem recebe pode recusar a entrega. Depois, avise o nosso time.
Depois de receber: fale com a gente dentro do prazo e mande:
- ☑️ O código do envio ou do pedido
- ☑️ Material impresso: foto do defeito e foto que mostre quantas unidades do lote têm o problema
- ☑️ Brinde: fotos do problema. Se o time pedir a devolução, o item volta na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios
Envie para meajuda@beuni.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93039-0062.
Prazos para reclamar
| Tipo de item | Prazo, contado da entrega |
|---|---|
| Não durável (impressos e itens de consumo) | 30 dias |
| Durável (garrafas, canecas, mochilas) | 90 dias |
| Defeito que só aparece com o uso | Conta de quando o defeito aparece |
O que acontece depois
- Análise em até 5 dias úteis. Avisamos se a reclamação foi aceita.
- Aceita: a beuni tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre trocar pelo mesmo item, trocar por outro (pagando ou recebendo a diferença), receber o valor de volta ou ficar com créditos. O frete da troca ou da devolução é por conta da beuni.
- Não aceita: se o item foi enviado para análise, ele volta para você com a avaliação, e o frete fica por sua conta.
O que não conta como defeito
- Pequena variação de cor entre a arte na tela e o produto
- Diferença de até 4 mm no corte ou na posição da gravação
- Erro que já estava na arte aprovada
Importante: produto personalizado não é devolvido por desistência, só por defeito, avaria ou envio diferente do pedido. As regras completas estão nos Termos de Uso.