Resposta rápida: antes de pagar o frete, você corrige o envio na própria tabela. Envio agendado muda ou é cancelado sem custo até a véspera da separação. Depois que o kit sai, o endereço não muda mais.
Até quando dá para mudar
| Momento do envio | O que dá para fazer |
|---|---|
| Antes de pagar o frete | Corrigir endereço, destinatário e quantidade na tabela do envio, ou desistir dele |
| Agendado, até a véspera da separação | Mudar a data ou cancelar, sem custo |
| Pago, antes de sair | Fale com a gente pelo chat: vemos se ainda dá para segurar |
| Já despachado | O endereço não muda. Em alguns casos, dá para suspender a entrega |
Antes de pagar o frete
- Abra o envio em Envios.
- Corrija a linha com o dado errado: endereço, destinatário ou quantidade.
- Confira o frete de novo antes de pagar, porque ele muda com o endereço e a quantidade.
Para não errar o endereço, peça para a pessoa confirmar o endereço antes de enviar.
Envio agendado
Até a véspera da separação, dá para mudar a data ou cancelar, sem custo. Para trocar os destinatários, cancele e agende de novo. Veja Agendar um envio.
Depois que o envio saiu
- Endereço errado: aguarde o pacote voltar para o nosso centro de distribuição. Ele fica de novo no seu inventário para você reenviar, e o reenvio gera um frete novo. Veja Resolver: endereço errado ou envio que voltou.
- Não precisa mais entregar: em alguns casos, suspendemos a entrega e o pacote volta para o centro de distribuição. Fale com a gente pelo chat da plataforma.
Importante: dado errado no envio gera atraso e frete de reenvio, por conta de quem enviou.