Respuesta rápida: antes de pagar el flete, corriges el envío en su propia tabla. Un envío programado se cambia o se cancela sin costo hasta la víspera de la preparación. Después de que el kit sale, la dirección ya no cambia.
Hasta cuándo se puede cambiar
| Momento del envío | Qué se puede hacer |
|---|---|
| Antes de pagar el flete | Corregir dirección, destinatario y cantidad en la tabla del envío, o desistir de él |
| Programado, hasta la víspera de la preparación | Cambiar la fecha o cancelar, sin costo |
| Pagado, antes de salir | Habla con nosotros por el chat: vemos si todavía se puede retener |
| Ya despachado | La dirección no cambia. En algunos casos, se puede suspender la entrega |
Antes de pagar el flete
- Abre el envío en Envios (Envíos).
- Corrige la fila con el dato equivocado: dirección, destinatario o cantidad.
- Revisa el flete de nuevo antes de pagar, porque cambia con la dirección y la cantidad.
Para no equivocarte de dirección, pide que la persona confirme la dirección antes de enviar.
Envío programado
Hasta la víspera de la preparación, se puede cambiar la fecha o cancelar, sin costo. Para cambiar los destinatarios, cancela y programa de nuevo. Mira Programar un envío.
Después de que el envío salió
- Dirección equivocada: espera que el paquete vuelva a nuestro centro de distribución. Queda de nuevo en tu inventario para que lo reenvíes, y el reenvío genera un flete nuevo. Mira Resolver: dirección equivocada o envío que volvió a beuni.
- Ya no hace falta entregarlo: en algunos casos, suspendemos la entrega y el paquete vuelve al centro de distribución. Habla con nosotros por el chat de la plataforma.
Importante: un dato equivocado en el envío genera atraso y flete de reenvío, a cargo de quien envió.